FAQs
1. Effettuare un ordine
Nuovi clienti
Per la tua sicurezza, se è la prima volta che effettui un ordine, questo potrà essere spedito solo all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta oppure all’indirizzo di una società che andremo a verificare in modo autonomo successivamente. Per evitare ritardi, ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di fatturazione sia uguale a quello dell’estratto conto della tua carta, e di scrivere il nome del titolare della carta esattamente come è riportato sulla carta. Ti preghiamo anche di assicurarti di inserire i tuoi contatti in modo accurato, così potremo comunicare con te se dovesse essere necessario.
Clienti registrati
Se hai già un account, ti preghiamo di eseguire l’accesso utilizzando la tua email e la tua password e verrai direttamente indirizzato alla prima pagina del ‘Checkout’.
Come ordinare
Acquistare sull’Online Store Dolce&Gabbana è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie in ‘Abbigliamento’, ‘Scarpe’ o ‘Borse’ oppure naviga nella sezione ‘Gifts’. Una volta trovato un capo che desideri ordinare, seleziona la taglia e il colore e clicca il tasto sottostante ‘ACQUISTA’. Potrai vedere i capi selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ sulla parte in alto della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare i dettagli dei prodotti (quantità), rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungere i prodotti alla tua Wish List. Per completare l’ordine clicca su ‘Procedi all’acquisto’.
Come effettuare un Pre-order
È possibile pre-ordinare una selezione di articoli prima ancora che siano disponibili. Tutti gli articoli di questo tipo sono identificati dall’etichetta PRE-ORDINE visibile nella pagina prodotto. Potrai acquistarli e riceverli all’indirizzo che preferisci non appena sarà possibile procedere alla spedizione. Se il tuo ordine è misto, ovvero comprende articoli già disponibili e in pre-ordine, potrebbe essere evaso in più soluzioni per garantire una consegna più rapida. Ti informiamo che il pagamento avverrà al momento della spedizione del pacco. Riceverai un’e-mail di conferma non appena spediremo il tuo pacco.
Come spedire un regalo
È possibile spedire un ordine come regalo. Per farlo, spunta la casella della funzionalità “gift” presente al checkout e compila i campi richiesti. Potrai inserire un messaggio personalizzato da allegare al tuo regalo e scegliere se inviare la mail di conferma spedizione al destinatario, senza l’indicazione del prezzo.
Fatturazione e spedizione
Inserisci i tuoi dati di fatturazione come riportati sull’estratto conto della tua carta di credito. La tua carta di credito non verrà accettata senza un indirizzo di fatturazione appropriato ed un numero di telefono. Se non sei un nuovo cliente, il tuo indirizzo di fatturazione apparirà automaticamente nella pagina Fatturazione e Spedizione. Se l’indirizzo di spedizione è diverso da quello di fatturazione, inserisci l’indirizzo al quale vuoi che il tuo ordine venga spedito.
Opzioni di spedizione
Seleziona il metodo di spedizione adatto al prodotto o ai prodotti che vuoi acquistare dall’elenco di opzioni messe a disposizione. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, clicca qui.
Informazioni pagamento
A questo punto, dovrai verificare che l’indirizzo sia corretto, rivedere il tuo ordine e infine selezionare il metodo di pagamento e cliccare su ‘Procedi all’acquisto’. Per ulteriori informazioni sul pagamento, leggi qui.
Riepilogo dell’ordine
Dopo aver inserito i dettagli di fatturazione, nel ‘Riepilogo dell’ordine’ troverai un riassunto dei prodotti che stai acquistando e il totale dell’ordine. Clicca su ‘Conferma l’ordine’ per completare il checkout.
Conferma dell’ordine
Una volta completato il checkout, nella pagina ‘Conferma dell’ordine’ troverai i dettagli riguardanti il tuo ordine, come l’indirizzo di fatturazione e spedizione, i metodi selezionati per la spedizione e il pagamento e il riassunto del tuo ordine con l’ammontare totale. Riceverai una conferma d’ordine via email, con un numero di ordine che potrai utilizzare per seguire il tuo ordine in ‘My Account’. Una volta che i tuoi prodotti saranno spediti, riceverai la conferma di spedizione via email con i dettagli del prodotto o dei prodotti che sono stati spediti.
Informazioni sulla taglia
Ti preghiamo di far riferimento alla guida alle taglie che troverai sulla pagina del prodotto per aiutarti a scegliere la taglia migliore per le tue esigenze. Se non sei completamente soddisfatto della taglia che hai ordinato, puoi rendere il prodotto e ordinare una nuova taglia. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di visitare la nostra sezione Resi e rimborsi.
Se stai effettuando un ordine dall’Unione Europea sotto il Regolamento a Tutela dei Consumatori (Vendita a distanza) del 2000 (DSRs), hai il diritto di cancellare il tuo ordine, inviando al nostro Customer Service una comunicazione scritta entro sette giorni lavorativi dalla data della consegna. Devi inviare una comunicazione dove specifichi il tuo desiderio di cancellare il contratto per l’intero ordine al Servizio Clienti entro sette giorni lavorativi da quando hai ricevuto i prodotti. Puoi mandare una email a support@dolcegabbana.com oppure scriverci a:
- The Level Group s.r.l.
- Order Cancellation
- Piazza Arcole, 4
- 20143, Milano
- Italia
Alla ricezione della tua comunicazione di cancellazione del contratto, il nostro Servizio Clienti ti invierà una email con il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number). Ti preghiamo di inserire questo numero nella Fattura Proforma di Reso che riceverai con il tuo ordine e di completarla con i dettagli richiesti. Allega la Fattura Proforma di Reso con il tuo reso così potremo processarlo immediatamente. Nel caso in cui perdessi la Fattura Proforma di Reso, dovrai scaricarla al link che troverai nella email con l’autorizzazione al reso ricevuta dal nostro Servizio Clienti, oppure potrai scaricarla qui.
Ti raccomandiamo di assicurare la spedizione del reso dato che sei direttamente responsabile del loro danneggiamento finché non li avremo ricevuti in magazzino. Ti suggeriamo anche di utilizzare un mezzo sicuro per spedirci il reso e che dia la possibilità di rintracciarlo.
In alternativa, abbiamo studiato una procedura semplificata per rendere i capi utilizzando il nostro servizio di reso. Ti preghiamo di visitare la sezione Resi e rimborsi nell’area del Servizio Clienti per maggiori dettagli sull’argomento.
Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con le seguenti carte di credito: :
- Diners
- Visa
- American Express
- Discover
- Jcb
- Maestro
- Mastercard
In alcuni paesi sono disponibili metodi di pagamento alternativi (PayPal, Apple Pay, Union Pay, Klarna, Yandex Money, Sofort Banking, Bancontact, Qiwi Wallet, Ideal, WeChat Pay).
Il metodo di pagamento del contrassegno può essere utilizzato solo nell’Unione Europea e in Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino, Svizzera, Città del Vaticano e Giappone, ma dovrai sostenere dei costi aggiuntivi. Al momento della consegna, dovrai essere in grado di pagare l’esatto ammontare del tuo ordine. Pagamenti con assegno non sono accettati e il corriere non può dare nessun resto. Per richiedere un rimborso, nel caso in cui tu abbia scelto il contrassegno, dovrai avere un conto in banca: con questo metodo di pagamento i rimborsi possono essere emessi solo tramite bonifico bancario sul tuo conto.
Informazione importante: la soglia massima per il metodo di pagamento con contrassegno ha subito dei limiti per le spedizioni nei seguenti paesi.
Spediamo in tutta Italia e offriamo diverse opzioni di spedizione per rispondere al meglio alle tue esigenze.
Per assicurarvi un’esperienza di shopping facile e piacevole, per alcuni paesi, abbiamo già incluso le spese doganali al prezzo finale senza alcun addebito sul prezzo. Nessun costo inaspettato in più alla consegna, solo il piacere e la comodità di ricevere tutto a casa tua!
Clicca qui per conoscere la policy dei resi.
Ti informiamo che nel periodo dei saldi, le consegne potrebbero subire un ritardo di 2-3 giorni lavorativi. Ci scusiamo per i possibili disagi.
1. Metodi di spedizione e costi
I costi di spedizione sono gratuiti. I tuoi costi di spedizione verranno automaticamente calcolati al checkout.
Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore (gli ordini accettati prima delle 14.00 CET verranno spediti il giorno stesso). I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.
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Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati.
L’importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.
Su Armani Online Store è attivo il servizio Acquisto Veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.
PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.
Contanti alla consegna: metodo disponibile per importi inferiori a 2.999€.
Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine indicato nell’email di conferma della spedizione; il corriere non può dare resto e non accetta assegni. Per l’eventuale rimborso si dovrà indicare un conto corrente bancario o postale.
Questo metodo di pagamento ha un costo aggiuntivo di € 3,50.
Su Salotto Store ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.
Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Come ulteriore misura di sicurezza, l’istituto che ha emesso la tua carta di credito potrebbe richiederti di autorizzare il pagamento inserendo un codice di sicurezza temporaneo o un codice SMS o usando un altro metodo di autenticazione.
Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.
Troverai una copia della fattura allegata alla email di Conferma Spedizione.
Potrai inoltre scaricarla dalla sezione Stato dell’Ordine.
Purtroppo non ci è possibile modificare in alcun modo i dati di fatturazione che hai inserito al momento dell’ordine, né emettere una nuova fattura a posteriori, in quanto il nostro sistema è interamente automatizzato.
Sì, è possibile effettuare un ordine sull’online store Salotto Scarpe, le consegne sono garantite in tutta Italia in cui spediamo abitualmente. Nel caso le direttive riguardanti le restrizioni dovessero modificarsi per una o più aree di spedizione, troverai un avviso al checkout. Per maggiori informazioni visita la sezione Spedizioni.
Sì, stiamo applicando tutte le linee guida emesse dallo Stato Italiano e dalle autorità locali. Dai magazzini alla preparazione e consegna della merce, segue le misure di sicurezza e gli standard di igiene richiesti dalle normative sia per gli addetti ai lavori che per i prodotti.
Acquistare sull’Online Store Salotto Scarpe è molto semplice: per trovare ciò che ti interessa, utilizza i link specifici di categoria “Uomo”, “Donna”, “Gift” oppure cerca tra le Novità. Una volta trovato il prodotto che desideri ordinare, seleziona il colore, la taglia e clicca su ‘ACQUISTA’ per aggiungerlo alla shopping bag. Potrai vedere i prodotti selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ nella parte in alto a destra della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare la quantità dei prodotti da acquistare, rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungerli alla tua Wish List. Per completare l’ordine è sufficiente cliccare su ‘Checkout’e passare alla fase di compilazione dati spedizione e pagamento.
Per conoscere la nostra politica sui resi e i rimborsi e per sapere come rendere un capo ti invitiamo gentilmente a visitare la sezione Resi e rimborsi nell’area del Servizio Clienti.
Registrarsi non è obbligatorio, ma facendolo potrai godere dei seguenti vantaggi:
- • Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
- • Richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
- • Accedere alla tua Wish List;
- • Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti;
- • Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisto più veloci;
- • Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.
Esistono due modi per rimuovere i dati della carta di credito precedentemente salvati: modificare e/o aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione e/o di fatturazione oppure durante un nuovo ordine deselezionare l’opzione “ricorda i miei dettagli di pagamento” nella pagina di checkout.
Abbiamo deciso di estendere il periodo di reso a 60 giorni per tutti gli ordini effettuati tra il 1 marzo e il 10 maggio 2020, per darti più tempo di decidere se tenere o restituire i tuoi acquisti.
Per ordini completati dopo il 10 maggio 2020 si applicano i tempi di reso regolari.
Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Armani Online Store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:
- compila il Modulo di reso
- assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
- incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata
- contatta UPS al numero 02 30 30 30 39: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.
Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l’ordine.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l’area legale.
Se desideri cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato, puoi farlo senza costi aggiuntivi, entro 14 giorni dalla data di consegna.
Compila il Modulo di reso scegliendo l’opzione di “Cambio” e seleziona una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili: riserveremo il nuovo articolo per te e, appena ricevuto il tuo reso, lo spediremo all’indirizzo iniziale. Al momento della spedizione ti avviseremo con una email.
Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta, ma puoi sempre restituircelo seguendo le istruzioni della nostra Politica di reso.
Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:
Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso
Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull’estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso
l servizio non è al momento disponibile.
Puoi restituire gli articoli acquistati su Armani Online Store anche in negozio entro 14 giorni, seguendo queste semplici istruzioni:
- assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, provvisti di tutte le etichette e dell’imballaggio
- inserisci gli articoli nella scatola originale (o in una altrettanto robusta) e portali presso uno dei nostri negozi, insieme al documento di spedizione e all’etichetta prestampata che hai trovato all’interno del pacco
- se hai pagato in contanti alla consegna, porta con te le coordinate bancarie del tuo conto corrente (nome dell’intestatario e codice IBAN).
Il corriere ritirerà il tuo reso dal negozio entro un giorno lavorativo. Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Se gli articoli che hai restituito rispetteranno la nostra Politica di reso, autorizzeremo il rimborso e ti invieremo un’email di conferma.
Il reso in negozio è possibile solo all’interno del paese in cui è stato effettuato l’ordine.
Il servizio è attivo nei seguenti punti vendita:
- Salotto Scarpe Pescara
- Piazza Rinascimento Salotto, Pescara
- 65122 Pescara(PE)
- Telefono 0039 02 76003234
- Email salottoscarpe@gmail.com